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研修制度
10の研修＆勉強会
すばる交通では、入社～タクシー乗務開始後もさまざまな研修メニューや勉強会が用意されています。売上アップのコツはもちろん、サービス向上、事故対策などタクシードライバーにとって必要な幅広い知識とスキルを身に付けることができます。
未経験の方でも稼げるようになるまでしっかりフォローしていきますのでご安心ください。
| 研修制度 | 目的 | 初任者 | 全員 | 対象者 | 希望者 |
|---|---|---|---|---|---|
| ①新任社内研修 | 売上アップ サービス向上 事故撲滅 接客マナー向上 など |
○ | |||
| ②新任接客研修 | ○ | ||||
| ③新人1ヶ月研修 | ○ | ||||
| ④新人3ヶ月研修 | ○ | ||||
| ⑤集合会議 | ○ | ||||
| ⑥事故防止勉強会 | ○ | ||||
| ⑦違反苦情撲滅勉強会 | ○ | ||||
| ⑧観光タクシー研修 | キャリアアップ | ○ | |||
| ⑨ハイヤー研修 | ○ | ||||
| ⑩英語研修 | ○ |
① 新任社内研修
研修目的と概略
タクシードライバーに必要な関係法令や、すばる交通のシステム・規則などを学びます。
研修内容
- 運賃メーターなど機器の操作、車両点検について
- 就業規則、乗務員服務規律
- 営業のノウハウ
- 事故や苦情を防ぐには
- 羽田空港運転練習
成果・効果
タクシードライバーとしての心得が身に付きます。 この研修で同期入社の人との付き合いも深まります。
② 新任接客研修
研修目的と概略
タクシーの使命を知り、お客様へのより良いサービスや接客のノウハウを身につけます。
研修内容
- 身だしなみチェック（第一印象）
- 運賃メーターなど機器の操作、車両点検について
- お客様にとっての快適さとは
- 基本・応用の会話練習
- 接客ロールプレイング
成果・効果
より良い接客マナーを習得し、自信を持って乗務していただけるようになります。
③ 新人1ヶ月研修
研修目的と概略
売上向上と事故の撲滅、違反・苦情の減少を目的とします。
研修内容
- すばる交通企業理念について
- タクシーＱ＆Ａ
- タクシー「こども110番」について
- 流し営業の研究、など
成果・効果
実際に乗務を始めたところで行われるこの研修の成果は、ずばり、売上アップです！！
④ 新任3ヶ月研修
研修目的と概略
新人１ヶ月研修内容の再確認と、タクシー業務や関係法令に関する理解を深めることを目的としています。
研修内容
- 規制・規則等の再確認
- 納金方法の再確認
- タクシーＱ＆Ａ
- タクシーセンターからの話題
成果・効果
実際の運行にも慣れてきた頃です。 経験を踏まえた疑問や問題などをみんなで話し合い、解決できます。
⑤ 集合会議
研修目的と概略
年間教育計画をもとに、各項目による指導をすることにより、事故や違反苦情の撲滅を目的としています。月に一度行われます。
研修内容
- タクシー業務に関わる法令
- 社内連絡事項の伝達
- 前月の事故・違反について
- 安全評価について
成果・効果
社内外の重要事項の説明や、事故・違反・苦情の事例をもとに話し合い、共通の認識を持ってそれらをなくしていきます。
⑥ 事故防止勉強会
研修目的と概略
事故の検証を行い、原因を解明することで再発を防ぎ、事故撲滅を目的としています。
研修内容
- 事故事例紹介
- 原因について討論
- 反省と対策
- 危険予知トレーニング
成果・効果
事故について考え、原因を探ることで再発が減少しています。
⑦ 違反苦情撲滅勉強会
研修目的と概略
違反や苦情の内容を分析し、再発を防ぐための自己啓発を促す研修です。
研修内容
- タクシーセンターからの指導について
- 規則・規制の再確認
- 行政処分について
- 実体験を踏まえて質疑応答
成果・効果
参加者同士でよく話し合い、再発を防止しています。
⑧ 観光タクシー研修
研修目的と概略
観光スポットの情報を学習するとともに、旅行で利用されるお客様にもご満足いただけるサービスや接客マナーを身につけた「観光タクシードライバー」を目指します。
研修内容
- 観光タクシーの流れ
- 基本の接客接遇
- 主要な観光スポットの知識習得
- 実地研修
成果・効果
研修を終えたドライバーは、すばる交通の観光タクシーに乗務することができます。
⑨ ハイヤー研修
研修目的と概略
ハイヤードライバーを目指す方、またはブラッシュアップのため、グレードの高いサービスを学びます。
研修内容
- ミーティングのコツ
- スマートな会話
- お客様との距離
成果・効果
お客様から「次回も同じドライバーで」というリクエストをいただけるようなサービスが身に付いていきます。
⑩ 英語研修
研修目的と概略
東京オリンピック開催など、今後国際化が見込まれるタクシー業界の中で、ドライバーの英語力をアップさせるために希望者に実施しています。
研修内容
- 費用は会社が半額負担
- 外部講師による週１回の研修
